US-Präsident Donald Trump will Grönland haben – und zwar unbedingt! Welches multimediale Angebot erwarten unsere Kunden, damit sich ihre Nutzerinnen und Nutzer für dieses Thema interessieren und vielleicht auch tiefer eintauchen? Zuerst brauchen sie die reine Nachricht. Was hat Trump auf seinem Netzwerk Truth Social geschrieben und wie hat Grönland reagiert? Doch welche Leser-Bedürfnisse sollte die dpa zu dem Thema zusätzlich bedienen? Bei der Antwort helfen uns die sechs Kategorien der User Needs. Unser Ziel: Die dpa-Angebote digital besser aussteuern und sie konkret an den Bedürfnissen der Leserschaft ausrichten.
Zur Erinnerung: Der Journalist Dmitry Shishkin hatte für die BBC vor Jahren ein User-Needs-Modell entwickelt. Zahlreiche Medienhäuser in Deutschland und weltweit haben auf seiner Grundlage ihre eigenen Modelle entwickelt. So auch die dpa.
Was verbirgt sich genau hinter den sechs dpa-Kategorien für User Needs – und was haben wir zum Thema Trump und Grönland daraus gemacht?
Update me (Informiere mich) – Die klassische Nachricht ist und bleibt das Kerngeschäft der dpa. Nicht nur in Breaking News-Lagen versorgen wir unsere Kunden mit schnellen, faktengeprüften Nachrichten. So haben wir auch die Entwicklungen rund um Trumps Drohungen in enger Taktung mit Eilmeldungen, Meldungen und Zusammenfassungen abgebildet.
Educate me (Mach mich schlau) – Wir erklären den Leserinnen und Lesern, was man alles über Grönland wissen sollte, wo liegt die Insel, wer wohnt dort, wer regiert sie. Oder auch bei uns im Dienst: „Trump pocht auf Grönland: Wer die Arktis bisher schützt“
Give me perspective (Ordne es für mich ein) – Wir helfen den Leserinnen und Lesern, sich selbst eine Meinung zu bilden, indem verschiedene Perspektiven/Meinungen abgebildet werden. Beispiel: „Ist Grönland nun vor Trump sicher?“
Touch me (Berühre mich emotional) – Wir stellen einen besonderen Protagonisten in den Mittelpunkt der Story, der durch seine Erzählungen/sein Tun o.ä. Emotionen hervorruft. Wir hatten in Wort, Bild und Video eine emotionale Story über eine junge Grönländerin und ihre Fluchtpläne: „Dann ist alles vorbei» - Grönland und die Angst vor einer US-Invasion“
Divert me (Unterhalte mich) – Etwas Leichtes, Kurioses, Ablenkung vom Alltag. Z.B. gibt es in Schleswig-Holstein einen Ort, der Grönland heißt. Leider wollte da niemand vor die Kamera treten – aber der Versuch war es wert!
Help me (Hilf mir im Alltag) – Wie bieten konkrete Verbrauchertipps (über unseren Themendienst). Das User Need passte im Grönland-Komplex nicht so richtig.
Wie finden unsere Kunden das für sie passende User-Need-Angebot?
Unsere Kunden können unsere Angebote im dpa-News Hub und in dpa-Agenda konkret nach den User Needs filtern, die sie für ihre Nutzerinnen und Nutzer benötigen. Brauchen sie für die letzte Seite noch etwas Unterhaltsames, suchen sie bei uns nach Divert me. Brauchen sie zum neuen Wehrdienst ein Erklärstück, suchen sie nach Educate me – und bekommen im Idealfall in diesem Stück auch alle Fragen beantwortet, die sich ihre Leser und Leserinnen stellen.
Treffen wir immer die passende Kategorie?
Nein – aber immer besser. Wir probieren viel aus und sehen anhand unserer Daten, was bei den Leserinnen und Lesern funktioniert und was nicht. Außerdem unterstützt uns die KI: Über eine Textanalyse erhalten Autorinnen und Autoren Hinweise, ob der von ihnen verfasste Text das gewählte User Need bedient.
Und wann bieten wir unseren Kunden was?
So wie es passt! Wir entscheiden immer, welches Bedürfnis bei einem konkreten Thema zuerst bedient werden muss – und bei größeren Themen entwickeln wir in den Folgetagen weitere multimediale Ansätze.
Was haben die User Needs im Redaktionsalltag für Effekte?
Wir reden in Konferenzen viel intensiver über den Angang für größere Storys aus dem In-und Ausland immer mit der Fragestellung: Welches Leserbedürfnis sollten wir dringend bedienen?
Wenn ich als Medienhaus User Needs einführen will….
…dann bietet die dpa-DRIVING School vielfältige Angebote. Damit User Needs nachhaltig wirken, braucht es gezielte Schulungen. Hier setzt die dpa-DRIVING School an: Mit praxisnahen Workshops und Trainings unterstützen wir Redaktionen dabei, User Needs präzise anzuwenden.
Notizblock:
Links:
dpa-DRIVING School
Blogbeitrag: Wie User Needs das Leser-Engagement verdoppeln und die Abo-Rate steigern
Report Media Lab Bayern: Was digitale News-Leser:innen wirklich brauchen
Dmitry Shishkin on the new user needs model for sports journalism
Focused User Needs Articles – A Q&A with Dmitry Shishkin
Aufmacherfoto: dpa / Christoph Soeder
